（十一）保洁岗位考核制度
1．保洁绿化主管岗位考核制度
项目 考核内容 分值 扣分标准
1 1未遵守作息时间 5 ①发现一次扣5分
2 2擅离工作岗位 5 ①发现一次扣5分
3 3不服从上级领导分配，不听从指挥 5 ①发现一次扣5分
4 4未掌握火灾消防等突发事件等应急措施 5 ①未掌握消防知识扣2分②未掌握火灾应急措施3分
5 5接待客户不热情礼貌，推卸责任 5 ①对客户不热情礼貌扣2分②对在工作中推卸责任扣3分
6 6招聘保洁员未坚持标准，徇私情 5 ①发现一次扣5分
7 7未对保洁员做操作培训 5 ①发现一次扣5分
8 8未合理安排责任区，人员调配不合理 5 ①发现一次扣5分
9 9未配合环卫部门统一行动，带来负面影响 5 ①发现一次扣5分
10 10卫生环境质量未达到公司标准，导致客户投诉 5 ①发现一次扣5分
11 11未做好考勤工作 5 ①发现一次扣5分
12 12未做好消杀工作，带来负面影响 5 ①发现一次扣5分
13 13未控制清洁用品用量 5 ①发现一次扣5分
14 14未完成上级下达的工作任务 5 ①发现一次扣5分
2．保洁员岗位考核制度
项目 考核内容 分值 扣分标准
1 未遵守作息时间 2 ①发现一次扣2分
2 擅离工作岗位 2 ①发现一次扣2分
3 不请假外出一次 2 ①发现一次扣2分
4 不服从上级领导分配，不听从指挥 4 ①发现一次扣4分
5 工具未放在指定地点 2 ①发现一次扣2分
6 在工作区域闲聊 2 ①发现一次扣2分
7 未完成当天工作 2 ①发现一次扣2分
8 不遵守操作规程 2 ①发现一次扣2分
9 因工作失误导致投诉 2 ①发现一次扣2分
10 在上班时有粗言秽语、故意刁难行为 2 ①发现一次扣2分
11 工作中造成客人及其他人员不满 3 ①发现一次扣2分
12 工作间物品未摆放整齐 2 ①发现一次扣2分
13 发现区域异常情况，不及时报告和处理 2 ①发现一次扣2分
14 使用机器后未做清洁 2 ①发现一次扣2分
15 消极怠工 3 ①发现一次扣2分
16 外围地面有杂物 2 ①发现一次扣2分
17 地毯有积尘，有杂物 2 ①发现一次扣2分
18 玻璃、镜子有积尘及手印，有明显污渍 2 ①发现一次扣2分
19 指示牌有积尘、有污渍 2 ①发现一次扣2分
20 墙身有积尘，有污渍 2 ①发现一次扣2分
21 会所柜、台、桌有灰尘 2 ①发现一次扣2分
22 石材地面有灰尘脚印 2 ①发现一次扣2分
23 花盆有尘、有污渍 花叶有灰尘 2 ①发现一次扣2分
24 外围绿化带有明显垃圾杂物 2 ①发现一次扣2分
25 门、门框、有灰尘 2 ①发现一次扣2分
26 地脚线有积尘 2 ①发现一次扣2分
27 电梯不锈钢有积尘、有污渍、 有手迹 2 ①发现一次扣2分
28 卫生间马桶不干净 2 ①发现一次扣2分
29 走火梯地面有灰尘 2 ①发现一次扣2分
30 走火梯扶手有灰尘 2 ①发现一次扣2分
31 小便池有尿渍、杂物 2 ①发现一次扣2分
32 洗手盆有污渍 2 ①发现一次扣2分
33 卫生间无卷纸 2 ①发现一次扣2分
34 转门玻璃不锈钢有污渍、有手迹 2 ①发现一次扣2分
四、有偿服务规程
客户通知客服并填写《服务申请单》,由客服交给保洁部门,保洁部门根据服务申请单的要求进行工作.服务结束后请验收人验收签字并填写有偿清洁服务记录表,并将服务申请单交于客服。
五、绿化工作标准
（一）草皮
1.无杂物，无黄土露出，无杂草滋生
2.每两个月修剪一次
（二）绿篱，花球
1. 绿篱平整圆滑，造型美观
2.花色均一，观赏面正对客人
3.无黄叶 ，无折断，无杂物，无蛀虫，无尘，无枯枝败叶。
（三）盆栽
1.盆栽植物整洁，颜色鲜艳，叶面光润，观赏面正对客人
2.无黄叶 ，无折断，无杂物，无蛀虫，无尘，无枯枝败叶
3.花盆面无污迹，地面无积水
（四）施肥
1.根据植物的生长，每两个月进行一次施肥
2. 根据植物的需要施肥
（五）植保
1.提倡 生化防治，人工防治，使用农药不伤害健康
2.使用农药时，需在晴朗无风天气一次性完成
3.使用喷雾器避免扩散
4.根据植物长势及温度，阳光等因素定期轮换花卉。
保洁管理培训
1． “家务”与“服务”的定位
1.1 员工角色与身份的转换，多为中年妇女组成，不可将惯有操持家务作法带入现场服务。
1.2 面对不同公共服务场所，物业设施，服务要求的改变。
1.3 服务定位：服务性物业管理公司，一切以客户为中心。
一切包括：心态、出发点、作事方法、说话言语等等。
1.4 明确“客户永远是对的”的服务心态。
1.5 用心服务，称职管理。 以谦让心态面对，无须分辨对错。
2． 工作区域能源节约
2.1 关注工作区域设施设备，水、电正常/离岗开关。
2.2 不同季节、空调室门、窗进出工作的关闭开启。
2.3 水笼头跑冒滴漏。
2.4 解决：举手之劳/ 报告上司/ 甲方部门。
3． 环境关照，及时报告
3.1 自觉将自己视为甲方的一员，一个层面看问题。
3.2 关注一切，协助客户，同时也创造有利于自身工作环境。
3.3 细心、敏锐、高效
4． 倡导良好卫生习惯
4.1 个人仪容仪表，符合服务及现场要求，务必达标一致。
例：头发、布鞋、裤子、号牌实例。
4.2 通过服务及个人良好形为的展示，创造高质量的工作生活氛围。
4.3 从每个人做起，形成对比。
5． 工具的自我管理与集中管理
5.1 工具管理体现服务质量，管理水平。
5.2 客户很在意这，勿因小失大。
5.3 坚持“定点、归位、整齐”原则。
5.4 条件允许时隐蔽放置。
5.5 区域划分：物料仓库/ 现场 ，不同管理点。
5.6 一开始做对，形成习惯。
6． 预见性的报告
6.1 同第“3”项内容。
6.2 现场可疑情况的提供与警觉。
6.3 可疑情况均有义务向上司/保安反馈。
7． 药剂正确使用
7.1 对应第“1”项，保洁工作专业性强，面对不同物料。
严谨、科学对应，而非人人可“想当然”操作（举例）
7.2 日常使用的常规药剂识别：静电除尘液、全能水、不锈钢清洁剂，玻璃清洁剂、生碱等不同功效。（实物看、闻、识别）
7.3 药剂配备比例单位：加仑、升、如何确定。
7.4 腐蚀性药剂的分类，安全操作。
8． 垃圾堆放/容器的认识
8.1 垃圾处理：袋装 → 密封 → 集中
8.2 防止清理中玻璃等锐利物划伤，事前注意分离，确定无碍。
8.3 垃圾容器外观、地面保持干燥、干净，符合周围环境（举例）
8.4 杜绝因忽视造成垃圾容器成为新的污染源
9． 告示牌、护栏、地垫分类与管理
9.1 告示牌：每日常维护，定点、归位，精制材质，需细致操作。
9.2 护栏：定点、等距放置，收回移位时防止陨坏（钩链特别关注）
9.3 地垫：平铺、平整，禁止重压及乱卷拆，坚持竖立放置，不得单一扯搬移。
9.4 清洗时毛刷不可过重用力，防止胶线脱离。
10． 服务语言
10.1 使用服务用主语，普通话：请、谢谢、麻烦您、对不起、好的……
10.2 言行符合服务现场要求，禁止以“家庭主妇”身份心态对应现场服务。
10.3 禁止使用地方用语，音量足够听到即可。
10.4 禁止相隔数米，高声招呼或叫喊。（举例）
10.5 禁止现场闲谈或发牢骚
10.6 总体语言要求：礼貌、有序、安静。
11． 电梯卫生及关注点
11.1 电梯分类：客用电梯（观光梯、手扶电梯），货梯、消防梯。
11.2 客用电梯：
（1） 四壁、控制板、标识牌、厢内滑槽（手扶电梯）
（2） 手扶履带、梳齿板、上下开关按钮（防止失误操作停机）、玻璃护栏。
11.3 货梯：每日早、日、晚三阶段保持通畅，无杂物、垃圾、散落物。
11.4 消防梯：与保安部沟通操作维护情况，不同对应。
11.5 全面禁止水流损坏电机，使用拧干或含水少工具保洁。禁止硬物或工具上的杂物划/损伤材质表面。
11.6 清洁操作前，放置“暂停服务”或“工作进行中”标识牌
12． 交接、汇报、表述、记录
12.1 原则：及时、准确、全面。
12.2 24小时内回复别人发出的问题和交托的任务。
12.3 以“何时、何地、何人、为什么，结果怎样”5要点进行沟通。
12.4 学会书面记录，形成习惯（例：我的承诺、交接班本、会议记录本）。
突发事件处理
1．卖场发生突发事件时，员工在保持镇静同时，会立即报告上司和店方。
2． 保洁主管立即至现场，了解情况，向管理部及保安部进行反馈，配合相关部门和人员进行处理，将事态控制在最小程度和范围。
3． 员工及保洁主管分别写出突发事件报告。
4． 当发生重大险情，如火灾时，所有员工会遵循消防安全的程序和要求，全力配合店方予以施救或疏散。
特 殊 服 务
1． 遇节日或大型销售活动，以及有关检查，我们会配合店方要求进行加强和突击性安排。
2． 如遇卖场火警、水管爆裂等突发情况，我们会调配得力人员和机械，和保安部进行紧急处理。
3． 如遇强风暴雨恶劣天气，我们会派出保洁主管协助店方组成应急小组，全面检查服务合同内的有关区域和物业设施。重点关注出入口、门窗、仓库、消防设施、天台、停车场，做及时处理，防止下水管道阻塞水漫情况出现，并及时做好恶劣天气后的清理工作。
物 业 管 理 部 保 洁 职责
1负责大厦内卫生清洁工作，确保卫生环境达到客户要求；
2负责大厦的绿化养护工作，创造优美的环境；
3负责业户的有偿清洁服务工作；
4负责大厦内的垃圾清运及处理工作；
5负责大厦内装饰设施清洁保养；
6协助其他部门监管公共秩序及设备运行情况，完成突发事件的应急工作；
7负责大厦内有害生物消杀防治工作。
二、物 业 管 理 部 保 洁 岗 位 职 责
(一)物业管理部保洁组织架构
注：客户入驻80%时，夜班需增加2人。
(二)保洁绿化主管
职位：保洁绿化主管
报告上级：物业管理部经理
职位要求：熟练操作清洁设备和园艺绿化知识，具有一定管理能力
主要职责：
1. 负责物业的保洁绿化工作，保证任何时间内清洁状况令人满意，园艺盆栽摆设良好；
2. 根据部门经理的指派，及时处理有关物业的保洁问题；
3. 负责督导、管理物业保洁员的工作，做好培训工作,保证其按要求执行；
4. 检查保洁系统上的记录是否正常，如有疑点，立即进行调查，并采取适当的行动修正；
5. 根据物业实际使用情况编制保洁值班表，确保保洁员按编排时间当值；
6. 督导所属员工遵守物业公司的各项规章制度；
7. 检查及保证保洁人员的仪容和仪表符合公司的要求；
8. 调查了解用户或上级所提出的问题或投诉，然后向物业经理报告；
9. 及时将每月工作报告呈交上级主管；
10. 完成上级主管指派的其它清洁任务或特别任务；
11. 负责做好消杀、灭鼠及灭虫工作；
12. 严格控制清洁剂的使用，避免浪费现象发生；
13. 负责对清洁设备的日常保养与维护。
(三)保洁员
职位：保洁员
报告上级：保洁绿化主管
职位要求：身体建康，45岁以下，不恐高
主要职责：
1．负责本辖区的清洁卫生工作；
2．负责公司及管理处客户的服务工作；
3．负责大厦各区域的垃圾收集工作；
4．完成领导交办的其他工作。
(四)花工兼保洁员
职位：花工兼保洁员
报告上级：保洁绿化主管
职位要求：身体建康，50岁以下，不恐高，掌握绿色植物，病虫害，土壤学的基础知识
主要职责：1.根据保养计划对植物做好浇水施肥，换盆工作
2．对枯枝及时修剪，确保观赏性
3．做好会议绿化布置工作
4．完成其它工作。
三、保 洁 工 作 程 序
（一） 保洁工作岗位安排
1. 保洁员的岗位安排
班次 区 域 人 数 工作内容 备 注
白班 B1外围 1 外围清扫、清洁B1电梯厅、收集清运垃圾、走火通道、垃圾房、排水沟、垃圾桶、踏垫。 替班：1人
白班 1F药店2F、3F 1 平开门、电梯厅门、收集清运垃圾、走火通道、立式烟灰座、踏垫、卫生间及补充备品、地面推尘。
白班 1F大堂、6F 1 电梯厅门、走火通道、立式烟灰座、收集清运垃圾、踏垫、卫生间及补充备品、地面推尘。
白班 7F-20F 1 地面推尘、清洁电梯厅门、走火通道、收集清运垃圾、烟灰座、卫生间及补充备品。
白班 21F、22F 1 地面推尘、清洁电梯厅门、走火通道、收集清运垃圾、烟灰座、卫生间及补充备品、办公桌椅。
白班 绿化区域 1 花卉养护、有害生物消杀
夜班 消防楼梯 1 楼梯地面、扶手、防火门清洁、加压送风口 替班：1人
夜班 1F、7F、8F 1 地面推尘、清洁电梯厅门、走火通道、收集清运垃圾、烟灰座、卫生间及补充备品。
夜班 9F、 10F11F、12F 1 地面推尘、清洁电梯厅门、走火通道、收集清运垃圾、烟灰座、卫生间及补充备品、办公室清洁。
夜班 15F、16F17F、18F 1 地面推尘光、清洁电梯厅门、走火通道、收集清运垃圾、烟灰座、卫生间及补充备品。
夜班 19F、20F、21F、22F 1 地面推尘、清洁电梯厅门、会议室办公桌椅、收集清运垃圾、烟灰座、卫生间及补充备品
夜班 B1-22F 2 各公共区域抹尘、木质上蜡、石材打蜡、抛光、不锈钢保养、石米漂洗、玻璃清洗、地毯吸尘除渍清洗、洗手间清洁消毒、硬质地面清洗、石材墙面清洗、收集清运垃圾、金属饰物保养、电梯清洁保养、灯饰清洁、扶梯清洁、踏垫清洗、垃圾房清洁、天棚风口、排烟风口清洁。
2.保洁员的工作及休息时间：
白班工作时间 7：00-17：00`
外围休息时间 10：00-10：30 13：10-13：30 15：00—15：30
1F2F3F药店休息时间及用餐时间 9：00——9：30 14：00——14：20 16：00——16：30
12：00——12：40
1F6F工作及用餐时间 7:00——15:30
12：00——12：30
7F8F9F10F11F12F15F18F19F20F工作及用餐时间 7:00——15:30
12：00——12：30
21F22F工作时间休息时间 10：30-11：00 14：30—15：00
夜班工作时间及用餐时间 15：30——23：30
17：30——18：00
特殊夜班工作时间 18：00-2：00
注：严格遵守作息时间
3.清洁程序与标准
药店大堂公共区域
范围 清洁频率(次) 清洁操作工序（方法） 清洁标准 工作指导
日 周 月 季
药店大堂 饰物外立面 1 用毛巾清抹墙壁日常保养中发现污渍及时清除 无污渍污迹 1、走廊地面、商场地面机械清洗商场安排在夜班进行2、各楼层清运垃圾时要走货梯
石材墙面 1 用潮布清洁墙面墙角积尘 无积尘
1 高处彻底清洁
灯具天花 1 用毛巾清洁天花灯具上污渍积尘 无明显积尘
地面 数次 拖抹地面上的污渍污迹用尘推推除表面的积尘清洁垃圾杂物 无尘无明显污渍
1 用机械全面清洗 无污渍污迹
消防设施 1 用毛巾清洁消防栓、灭火器表面积尘 干净无明显积尘
地脚线 1 抹拭墙身地脚线上积尘污渍 无积尘无污渍
转门平开玻璃 数次 日常保洁中发现污渍及时清除 无手迹
1 用专业工具、清洁剂清洗 无积尘无污渍
幕墙玻璃 1 用专业工具、清洁剂清洗 无污渍污迹
1 日常保洁中发现污渍及时清除 无污渍污迹
烟灰缸 数次 抹拭表面保持干净清理烟灰缸 表面干净无杂物干净
转门地毯 2 地毯吸尘 无积灰
2 地毯抽洗 干净
走火梯 大垃圾桶 2 收集清倒垃圾桶内垃圾及时清洗桶表面污渍和桶内污垢 无爆满无异味 1、拖抹走火梯倒走时要注意安全
地面、楼梯台阶 1 用地拖拖抹楼梯、及时清扫垃圾杂物 地面无垃圾杂物无污渍
扶手 1 用毛巾抹除表面灰尘 无尘
防火门、 1 用毛巾抹拭表面灰尘污渍 无污渍污迹
墙面风口 1 用毛巾抹拭表面灰尘污渍 无污渍污迹
自动手扶电梯 玻璃嵌板 1 清洗除去灰尘、手印、污迹 玻璃光亮透明无尘无渍 1、小心水流入电梯里面2、清洁工作中有客人进入要主动礼让
数次 潮布擦手印、污渍、污迹
扶手扶手胶 1 清擦扶手表面灰尘污渍油污 表面无尘无油渍无污渍护理后扶手胶光洁
脚踏板 1 清除脚踏板缝隙内沙尘、垃圾清除板上香口胶渍 无明显污渍
梯级 1 用吸尘机吸除梯级上沙尘、用毛刷清擦梯级上污渍、剔除香口胶渍 无沙砾无明显污渍
写字楼大堂清洁程序与标准
范围 清洁频率(次) 清洁操作工序（方法） 清洁标准 工作指导
日 周 月 季
写字楼大堂 饰物外里立面 1 用毛巾清抹墙壁日常保养中发现污渍及时清除 无污渍污迹 1、各楼层清运垃圾时要走货梯
石材墙面 1 用潮布清洁墙面墙角积尘 无积尘
1 高处彻底清洁
灯具天花 1 用毛巾清洁天花灯具上污渍积尘 无明显积尘
地面 数次 拖抹地面上的污渍污迹用尘推推除表面的积尘清洁垃圾杂物 无尘无明显污渍
1 全面清洗及晶面处理 无污渍污迹
消防设施 1 用毛巾清洁消防栓、灭火器表面积尘 干净无明显积尘
地脚线 1 抹拭墙身地脚线上积尘污渍 无积尘无污渍
平开门玻璃 数次 日常保洁中发现污渍及时清除 无手迹
1 用专业工具、清洁剂清洗 无积尘无污渍
幕墙玻璃 1 用专业工具、清洁剂清洗 无污渍污迹
1 日常保洁中发现污渍及时清除 无污渍污迹
烟灰缸 数次 抹拭表面保持干净清理烟灰缸 表面干净缸内无杂物、干净
走火梯 大垃圾桶 2 收集清倒垃圾桶内垃圾及时清洗桶表面污渍和桶内污垢 无爆满无异味 1、拖抹走火梯倒走时要注意安全
地面、楼梯台阶 1 用地拖拖抹楼梯、及时清扫垃圾杂物 地面无垃圾杂物无污渍
扶手 1 用毛巾抹除表面灰尘 无尘
防火门、 1 用毛巾抹拭表面灰尘污渍 无污渍污迹
墙面风口 1 用毛巾抹拭表面灰尘污渍 无污渍污迹
电梯厅 电梯门及轿箱 数次 用毛巾抹净表面污迹 光洁无污迹、污渍 1、清洁工作中有客人进入要主动礼让客人
1 用不锈钢清洁剂清洁表面
轿箱地面 数次 拖抹地面数次并巡回保洁 无积尘无沙粒
2 轿箱地面晶面处理 光亮
天花照明 1 擦拭表面灰尘 光洁、无尘
刀槽 1 吸净表面灰尘 无污迹、污渍
范围 清洁频率(次) 清洁操作工序（方法） 清洁标准 工作指导
日 周 月 季
公共区域 饰物外立面 1 用毛巾清抹墙壁日常保养中发现污渍及时清除 无污渍污迹 1各楼层清运垃圾时要走货梯
石材墙面 1 用潮布清洁墙面墙角积尘 无积尘
1 高处彻底清洁
灯具天花 1 用毛巾清洁天花灯具上污渍积尘 无明显积尘
地面 数次 拖抹地面上的污渍污迹用尘推推除表面的积尘清洁垃圾杂物 无尘无明显污渍
1 全面清洗及晶面处理 光亮
消防设施 1 用毛巾清洁消防栓、灭火器表面积尘 干净无明显积尘
地脚线 1 抹拭墙身地脚线上积尘污渍 无积尘无污渍
玻璃 数次 日常保洁中发现污渍及时清除 无手迹
1 用专业工具、清洁剂清洗 无积尘无污渍
幕墙玻璃 1 用专业工具、清洁剂清洗 无污渍污迹
1 日常保洁中发现污渍及时清除 无污渍污迹
烟灰缸 数次 抹拭表面保持干净清理烟灰缸 表面干净缸内无杂物、干净
走火梯 大垃圾桶 2 收集清倒垃圾桶内垃圾及时清洗桶表面污渍和桶内污垢 无爆满无异味 1、拖抹走火梯倒走时要注意安全
地面、楼梯台阶 1 用地拖拖抹楼梯、及时清扫垃圾杂物 地面无垃圾杂物无污渍
扶手 1 用毛巾抹除表面灰尘 无尘
防火门、 1 用毛巾抹拭表面灰尘污渍 无污渍污迹
墙面风口 1 用毛巾抹拭表面灰尘污渍 无污渍污迹
电梯厅 电梯门及轿箱 数次 用毛巾抹净表面污迹 光洁无污迹、污渍 1、清洁工作中有客人进入，要主动礼让客人
1 用不锈钢清洁剂清洁表面
轿箱地面 数次 拖抹地面数次并巡回保洁 无积尘无沙粒
2 轿箱地面晶面修补 光亮
天花照明 1 擦拭表面灰尘 光洁、无尘
刀槽 1 吸净表面灰尘 无污迹、污渍
药店2楼3楼公共区域清洁程序与标准
范围 清洁频率（次） 清洁操作工序（方法） 清洁标准 工作指导
日 周 月 季
洗手间 墙身 1 除尘除渍日常工作发现污渍及时清洁 无尘无污渍 1、及时补充洗手液、卷纸2、及时冲洗坐厕不能有臭味
门板间隔板 1 用毛巾抹净表面的灰尘 无尘
洗手盆、台面、镜面 数次 抹净盆身、台面镜面抹净刮净 干净无污渍
尿斗 1 用清洁剂清洗干净 光亮无异味
1 彻底消毒清洗 无尿渍水锈
坐厕 2 用清洁剂清洗干净 光亮无异味
1 彻底消毒清洗 无尿渍水锈
地面 数次 拖抹干净巡回保洁 无污渍干爽
1 彻底清洗 光亮
天花灯具风口 1 用毛巾清擦干净表面灰尘 无明显灰尘无污渍
废纸篓 2 及时倒除篓内垃圾 无爆满
皂液器擦手纸器 1 清抹表面灰尘 无尘
围广场及车场清洁程序与标准
范围 清洁频率（次） 清洁操作工序（方法） 清洁标准 工作指导
日 周 月 季
外围 理石地面 数次 抹拭表面灰尘 无尘 1、下雨时应及时清扫大门口地面上的积水2、外围高空性周期性工作主要在夜班进行
1 用机器处理地面 光亮
绿化带 2 清扫地面垃圾杂物 无垃圾杂物
幕墙 1 用高压枪冲洗 无明显污渍污迹
转门外玻璃 1 清洗抹拭表面积尘污渍污迹 无灰尘无污渍、污迹
台阶 数次 拖抹台阶表面污渍污迹 无污渍
外围地面 数次 巡回拖抹清扫地面 及时清扫保持无明显垃圾杂物
2 彻底清扫
1 用高压枪冲洗 无明显污渍
B1电梯门 数次 清洁表面污渍定期上钢油保养 无污迹
1 不锈钢清洁剂擦拭 无积尘、光洁
招牌 1 水枪冲刷 无积尘无污渍
1 清除表面污渍积尘 无积尘无尘污渍
B1 车库地面 1 用扫把全面清扫车库地面及时扫除车位地面垃圾杂物 无垃圾杂物无明显污渍污迹 1、清洁工作中小心碰触车辆2、发现车辆漏油及时通知保安人员并及时清除油以免发生火灾
数次 巡回保洁
1 用水全面冲洗车库地面 无明显污渍泥沙
电梯厅地面 数次 用棉拖拖抹地面除尘除渍日常保洁中巡回进行保洁 保持地面无垃圾杂物、无明显污
1 用机械保养地面 渍
更衣室 2 拖抹地面擦拭更衣柜 表面无尘无污渍
指示牌、 1 用毛巾清洁表面的灰尘、污渍 无尘无污渍
垃圾房 1 清理垃圾房清洗墙壁地面彻底清洁 无异味干净
1 彻底冲刷
12.5 上司对书面记录及时签批，使下属更明白工作要求与方向。
12.6 全员努力学会书面报告与总结，跟上竞争要求。
13． 安全操作的自我防护
13.1 意识先行，培训在前，预防为主。
13.2 个人主义，一味经验主义，老方法办事应摒弃。严格操作流程。
13.3 涉及：药水、机械、高空/高空操作、重物的搬移，电器接驳使用等注意。
14． 服务投诉处理
14.1 处理原则：倾听 ，耐心，友善，寻求努力解决，反馈，行动改善。
14.2 全面倾听，表示关注，不以争辩出现。
14.3 禁止：这不是我的事，漠不关心，不痛不痒。
14.4 解决不了/判断不明时，应指引对方寻求其它方式或渠道，耐心面对。
14.5 涉及我方服务投诉，以“14.1”为原则，迅速行动，改善。
14.6 所有投诉书面记录，案例分析，全员改进，防止类似再次发生。（举例）
15.安全教育
1． 人身安全
2． 商品安全
3． 安全操作
4． 安全隐患
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