家政管理工作者的基本素质

要想成为一名合格的家政管理工作者，首先要站在公司的长远发展目标上，认真做好每一项服务，要有很强的安全和保险意识。为了保证工作的顺利开展，必须要严格审查家政员的身份资料，从不同侧面了解家政员的基本情况，并对其作出相关评价和风险评估加强对家政员的培训，提高各项技能，做到考试合格一名上岗一名，决不蒙混过关认真了解客户需要，并对客户的基本资料作好记录，确保家政员的利益不受损失，同时做到准确有效成功推荐家政员为客户提供满意的服务。中国保洁培训网另外，家政管理工作者自己也要加强专业知识的修养，思想品德和服务态度的提升，身体力行，做一行爱一行精一行。

　　下面是一些专业方面的知识，请多了解：

　　如何处理客户投诉：

　　客户投诉：

　　由督导经理或督导员对电话或上门投诉的客户或服务员进行接待，并听取投诉意见及建议。

　　督导受理

　　由督导员收集客户、服务员投诉的案例，做好投诉内容记录，暂时给予投诉者一定的回复。

　　调查取证

　　由督导员进一步调查和合核对被设诉人的详细情况，由督导员客观地分析和确定投诉人和被投诉人的真实问题，整理成文字。

　　督导结果

　　由督导员把投诉的情况及暂时处理意见，用文字的形式上报给部门经理，由部门经理申核确认后再由督导员把处理结果反馈给投诉人或被投诉人。

　　调查协调

　　如投诉人或被投诉人对督导部处理的结果不满意，由督导经理或督导员重新进行调查和协调。

　　建议处理结果

　　对重调查的问题进行再次客观地分和确定，可以向直接上级反馈部门的处理意见及结果，做出最后的裁定。

　　处理结果

　　确定了最后处理结果由督导员决定性地向投诉人或被投诉人进行结果反馈。

　　资料入档

　　由督导员把投诉处理完毕的资料整理后，移交到本部门督导资料管理员对该资料进行入档。

　　两种家教的比较：

　　钟点家教缺点

　　1. 由于受时间限制，无法对孩子进行连续性的跟踪了解

　　2. 缺乏全面、针对性的教育，达不到因材施教的目的

　　3. 无法进行持续监督指导

　　4. 不能照料孩子生活

　　5. 不能解决家庭中的家务工作

　　6. 费用高平均收费￥50-80元/小时，按此计算，每天1-2个小时，一个月合计￥2000-4000元。

陪伴式家教优点

　　1.全天陪伴，可对孩子进行多方面接触，从而全面了解孩子的个性

　　2.根据了解的情况，对孩子进行个性化，针对性的辅导，做到因材施教

　　3.可以全程督导

　　4.科学照料孩子生活

　　5.兼顾一般家务工作。

　　我们的工作态度是这样的：

　　为企业服务，我们要求钟点管家必须做到：

　　· 提前 15 分钟统一列队进场，做好施工的前期准备工作，如检查配带工具完备、性能完好

　　· 考察现场情况和施工程序以进行合理的工作安排

　　· 坚持安全、文明施工，严格按照施工的安全规范操作，保质保量完成任务

　　· 工作现场不允许吸烟、用餐、喝茶、大声喧哗可能影响客户的行为不准翻阅、乱动客户的物品，如有损坏客方物品，属我司员工责任，我方将全额赔偿

　　· 工程结束须经领班进行全面检查，再请客户进行验收并签单，以客户的满意为标准

　　· 最后，整理所有用具，统一退场。

　　为家庭服务时，我们要求钟点管家必须做到：

　　· 依与客户约定的时间准时到达

　　· 安全、文明操作，严格按照安全规范要求操作，保证服务品质

　　· 不允许接受客户烟茶，不随意动用客户物品，如因人为损坏客户物品，我方将赔偿

　　· 工作结束，请客户验收，并签单确认，以客户满意为标准  如在工作结束后 30 分钟内接到客户投诉，我们将即时受理，必要时免费重新服务