小区环境卫生质量的要素

有效提高住宅小区环境卫生质量的五个要素

    住宅小区环境卫生工作是住宅物业管理工作的重要组成部分,是一项经常性的管理服务工作,是以清扫、保洁、生活垃圾的收集、分类、存储、清运等为主要工作内容,其目的是净化环境,给业主(住户)提供一个清洁宜人的工作、生活环境。良好的环境卫生不但可以保持物业区域容貌的整洁,而且对于减少疾病,促进身心健康十分有益,也是衡量物业管理水平的重要指标之一。

    根据大庆市林源物业(集团)公司实践经验,我们认为:住宅小区环卫工作的整个管理过程都是人的因素起主导作用,主要体现于围绕业主(住户)的需求,主管人员与操作人员之间的管理与协作关系,就是制定精确的工作标准及考评细则、设计合理工作流程、多角度的作业指导书、全面的绩效考评、互动的交流学习培训这五个要素有机地整合运用到日常的管理工作中就可以有效提高住宅小区环境卫生质量,提高业主(住户)对物业管理工作的满意程度。

    下图主要从业主(住户)、操作人员、主管人员三个角度说明上述五个要素在有效提高住宅小区环境卫生质量的作用。

    标准化管理和操作是确保工作质量长期稳定的基本要求,工作标准是实施标准化管理和操作的前提条件。工作标准的制定一定要有可操作性和可考评性,也就是说:既要使操作人员知道自己应工作到什么程度,避免其工作疏漏又要使主管人员按照工作标准进行考评来控制工作质量。

    我们在制定工作标准时,在确保全面准确的基础上,能够分解细化的尽可能细化,能够量化的尽可能量化:比如细化工作内容,环境卫生工作内容包括清扫、保洁、生活垃圾的收集、分类、存储、清运等,并且每一项工作内容都要尽可能的细化,其中清扫保洁工作内容又包括:道路硬铺装、草坪、楼道等,其中楼道又包括台阶、平台、门窗、玻璃、扶手、护栏等,其中台阶又包括平面、立面、防滑槽,台阶的工作标准是:台阶平面无灰尘、无污渍台阶立面无广告台阶防滑槽内无杂物、无尘土比如工作标准的量化,道路、人行道无污渍,每200平方米痰迹控制在一个以内道路、硬铺装垃圾滞留时间不能超过半小时绿化带每100平方米烟头控制在1个以内等。
    工作标准制定后,既可以使操作人员有明确的工作标准,又可以为主管人员控制工作质量提供依据。主管人员除了亲自观察工作以外还有许多事情要做,为了有效的控制,选择的控制点应当是关键性的,因此有必要从工作标准中提炼出关键点,作为考评依据,进一步细化量化制定出考评细则。下面列表简要说明:

    表格1:考评细则
    序号 考评内容     工作标准     扣分标准
    1 道路清扫保洁
    六净:路面净、路沿净、雨水口净、人行道净、树坑墙净、果皮箱净。
    未达标准每处扣0.025分

    2 楼道清扫保洁
    楼道内有浮土、灰网、垃圾、污渍、异味等。
    未达标准每处扣0.025分

    3 垃圾收集
    不按规定时间收集垃圾的。
    未按规定每次扣0.05分
    注:满分为10分,采用倒扣分方式。

    我们的实践表明:将环境卫生管理的工作内容按照可操作性和可考核性原则,进行细化量化并且提炼出关键点,就可以制定出可知、可感、可辨、可验的精确的工作标准及考评细则,并且工作标准及考评细则依据业主(住户)需求变化做相应调整。