保洁服务行业员工守则
保洁服务行业员工守则
员工守则
宗旨
“服务至诚 精益求精；管理规范、进取创新。”是我们的质量方针。对此每一个员工务必深刻领会 贯彻落实到一言一行中。
保洁服务是服务行业 树立服务光荣的思想 加强服务意识 竭力提供高效、准确、周到的服务 要将每一位顾客 每一位来往公司的客人都视为宾客 为宾客创造一个“宾至如归”的境界。
工作态度
礼仪 — 是员工对顾客和同事的最基本态度。要面带微笑 使用敬语 “请”字当头 “谢”字不离口 接电话时先说“您好”。
喜悦 — 最适当的表示方法是常露笑容。“微笑”是友谊的大使 是连接顾客的桥梁 它使员工乐业并给人以亲切和轻松愉快的感觉。
效率 — 提供高效率的服务 以正确的方式工作 急顾客所急 为顾客排忧解难 藉以赢得顾客的满意及公司的声誉。
责任 — 无论是常规的服务还是日常的管理工作 都应尽职尽责 一切务必得到圆满的效果 给人以效率的良好服务印象。
协作 — 各部门之间、员工之间应互相配合 真诚协作 不得互相扯皮 应同心协力解决疑难 维护公司的声誉。
忠实 — 忠诚老实是员工必须具有的品德 有事必报 有错必改 不得提供假情况 不得文过是非 阳奉阴违。
仪态
○所有以立姿工作的员工 其正确的站立姿势应是：双脚自然垂直分开与两肩同宽（体重落在双脚） 肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹。
○所有以坐姿工作的员工 必须坐姿端正 不得翘二郞脚 不得将腿搭在座椅扶和上 不得盘腿 不得脱鞋。
○工作时间 身体不得东歪西倒 前倾后靠 不得驼背、耸肩、叉腰、背手、插兜。
○工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳、尽量不露出物品相互碰撞的声音。
○出入办公室开门关门动作轻便 不完成全开、关门全程 手不离门把 尽量不发出声音。
○进入其他办公室沟通、请示、报告 一定要先轻轻敲门 得到允许后方可入内。注意敲门声的大小和速率。
○上班、开会、会见客人、听课等应自觉手机拔到震动档 使用手机应注意回避。
仪表
○身体、面部、手部必须清洁 提倡每天洗澡 换洗内衣物。
○上班前不吃异味食物 保持口腔清洁。
○头发要常洗、整齐、不得有头屑。男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度 不准烫发。
○女员工上班要化淡妆 但不得在办公室内化妆 不得浓妆艳抹 男员工不得化妆。
○不得佩戴任何饰物、留长指甲、女员工不得在指甲上涂色。
○上班必须佩带工作牌 统一佩在左胸处；不得任其歪歪扭扭。
○公司所有人员不准染发、烫发 女员工不准长发披肩 长发须配戴发夹 业务部门及前台长发的女员工必须用发 束起。
表情
○微笑 是员工最起码应有的表情。
○面对顾客应表现热情、亲切、真实、友好 必要时还要有同情的表情 做到精神振奋 情绪饱满 不卑不亢。
○和顾客交谈时应眼望对方 用心倾听 频频点头称是。
○不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔 不得敲桌子、鼓击或玩弄其他物品。
○行走要迅速 但不得跑步 不得二人搭脖、挽手而行 与客人相遇应靠边而走 不得从二人中间穿行。与顾客同时进出门（如电梯门）应让顾客先行。请人让路要讲对不起 不得横冲直撞 粗俗无礼。
○不得哼歌曲、吹口哨、不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品 发出不必要声响。
○咳嗽、打喷嚏时应转身向后 并说对不起。
○不得当众整理个人衣物。不得将任何物件夹于腋下。
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