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怎么防止员工接私活

发布时间:2020-11-10 10:40   作者:admin   浏览次数:

很多开家政保洁公司的人,最担心的问题就是自己的员工接私单,导致客户流失。这种问题一般在中介制家政公司里非常普遍,员工制家政公司也不少,家政公司该如何解决这种问题呢?

中国保洁培训网的项目经理来给您解答:

一、树立品牌,统一工服工装

中介制家政公司,员工接私活是常有的事,主要的原因是,这种游击队家政公司只是为了赚取中介费,没有自己的品牌,客户都是只认阿姨不认公司的。很多阿姨为了“免去抽佣”,主动留客户手机号,干私活已经司空见惯。

所以我们要做的第一点就是改变这种观念,树立自己的品牌,统一工装工服,让客户只认公司不认服务人员。

二、完善服务流程

为什么很多客户愿意接受私单?便宜只是一方面,主要原因是,他们感觉不到“私单”和“正常单”的区别。这就是很多家政公司服务流程不规范造成的。

要想让客户主动放弃私单,就要完善自己的服务流程,进门前的合同条款,服务过后的评价单,电话回访,以及对客户财产的保护等等,要在各方面都让客户感觉到公司的责任感和服务的周到。

三、管理好设备和药剂

虽然家政服务里技术含量并不高,但是设备却很专业,除了日常的打扫卫生外,很多工作要用到公司的专业设备,加强对公司设备和药剂的管理,一定程度上会增加员工接私活的成本。而且没有专业设备的支撑,客户也会觉得“私活”不够专业。

四、严惩接私活的员工

对于员工制的家政公司来说,私活只是员工的副业。对员工接私活的行为进行严惩,罚款甚至开除,可使员工放弃做副业。

不同于中介制家政公司,员工制家政公司的员工每月有稳定的工资,不会冒着被开除的风险去接私活的。

五、把控员工的行踪

把控员工的行为,不给员工接私活的机会,当然方式一定要人性化。

首先是工作时进行手机定位,方便查看员工的行踪,也方便对员工指派新的订单,防止员工工作时接私单。其实家政公司最担心的可能是员工休息时间接私单。这个问题也容易解决,比如每周休息一天,但是每个人都可以自由加班,且会给加班费,让员工有活干,那些勤劳的员工就不会因为想多干活而去接私活了。

六、告知业主私单的危害

再给普通客户服务时,要明确告诉他们私下交易的风险,或者我们公司可承担的责任。比如:保洁受伤,私下交易是业主赔偿,家政公司不用赔偿;财务损失,私下交易,家政公司也是不用负责的。很多家庭不会为了便宜几块钱而冒险的。(这些都是有法律依据的,并非空穴来风,可以查看相关的新闻报道)。