家政服务员生活必备

▲▲▲工作流程 

1 服务三步曲

1、进门前

（1）按门铃或敲门，每次敲三下，力度适中，不要太轻或太重；

（2）当客户打开门后，不要急于进门，要主动自我介绍：您好，我是万家家政×××，这是我的工牌，今天由我为您提供服务。

2、进门后

（1）首先告知客户：先生或小姐，这是我的派工单，请查对并填写到达时间；

（2）向客户介绍自己的工作程序并征求客户意见，是否有其他要求；

（3）熟悉客户家的物品摆放及客户的清洁要求；

（4）开始清洁；

（5）在操作中间，如遇某清洁用品找不到或有什么疑问，要及时提问；

①先生或小姐、阿姨，对不起，打扰一下，请问××清洁用品放在什么地方；

②先生或小姐、阿姨，对不起，打扰一下，请问这个东西怎么收拾。备注：尽量减少提问的次数，不要频繁提问，打扰客户休息或工作。

3、出门前

（1）收尾。请问还有哪些地方没做好，我下次改进，或我再帮你做一下（视具体情况和工作时间定）；

（2）签单、付钱。先生或小姐，请在派工单上填写时间和签字；

（3）主动翻兜检查。这是我带来的东西及包内物品，请查验。（如无此手续，则客户家一旦丢失东西，就说不清楚）；

（4）出门。谢谢您的关照，再见，如有需要，欢迎再次来电。留一份宣传单。

2 上单前准备工作

1、领单，核对地址和电话，了解服务地址的大概方向；

3、着装准备。钟点工服装要统一，整洁、干净，佩戴工牌；

4、带上公司宣传卡片。

3 路途注意事项

1、在路途中注意车辆安全，遵守交通规则（不要逆行、闯红灯等）。过马路一定要走斑马线；

2、骑单车者，遇到人多、车多的地方，马上下车，推行；

3、需问路时，要注意礼貌用语的使用。（例如：您好！阿姨/小姐，打扰一下，请问****怎么走。告知后说声：谢谢您）；

4、路上不要看热闹（学会识破各种骗子的各种花招），小心上当受骗；

5、不要在路上停留，一定准时到达；

6、注意自己的言行举止，不要做任何损坏公司形象的事（到处丢垃圾、践踏草地、随地吐痰等）；

7、如果在路途中有人询问情况时，请告知公司电话让她致电到公司，不要过多的解释，以免耽误到达时间（态度要热情，随身携带公司宣传单）。

4 特别提醒

1、如因不熟悉地形或自行车故障等特殊情况不能及时到达，须马上通知公司；

2、到达目的地后，注意妥善保管自行车，防止被盗；

3、做单时要注意安全，不要将身伸出窗外，不要